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Mitgliedsnamen und/oder Passwort vergessen: Muss ich mich erneut anmelden?
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In der Datenbank von Arztauktionen.de liegt Ihr Passwort hochverschlüsselt vor – kein Mitarbeiter hat darauf Zugriff und könnte es Ihnen am Telefon sagen. Deshalb gehen Sie bitte so vor, wenn Sie Mitgliedsnamen und / oder Passwort vergessen haben:
- gehen Sie auf die Startseite von Arztauktionen.de
- wählen Sie in der linken Navigationsleiste unter „Login für Mitglieder“ den Link „Passwort vergessen“ und klicken Sie ihn an
- geben Sie bitte in dem nun erschienenen Online-Formular die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich bei Arztauktionen.de registriert haben.
Unser System erzeugt nun ein neues Passwort und sendet es an Ihre E-Mail-Adresse. Bitte schauen Sie in Ihren E-Mail-Account.
Mit dem neuen Passwort können Sie sich nun einloggen. Wenn Ihnen das vom Computer erzeugte Passwort nicht gefällt, können Sie es ändern. Klicken Sie dazu auf „Mein Konto“ und anschließend unter „Meine Daten“ auf „Benutzerdaten“. In dem jetzt erscheinenden Online-Formular können Sie nun Ihr Passwort ändern, indem Sie es in den entsprechenden Feldern eintragen. Warum zweimal? Das System schließt so aus, dass Sie einen Vertipper als Passwort abspeichern.
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Probleme beim Anmelden - eine kleine Checkliste
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Haben Sie die Bestätigungsmail nach der Anmeldung erhalten? Wenn nein:
- Ist Ihr Postfach überfüllt, so dass die E-Mail nicht zugestellt werden konnte?
- Haben Sie vielleicht einen Spam-Schutz aktiviert, der die E-Mail abgefangen hat?
- Wenn Sie AOL-Nutzer sind: Sind die E-Mail Controls so eingerichtet, dass sie E-Mails aus dem Internet empfangen können?
Wenn diese Punkte alle nicht zutreffen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@arztauktionen.de damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Sie haben die Bestätigungsmail erhalten
Dann klicken Sie bitte in der E-Mail auf den enthaltenen Link. Dies ist erforderlich, um Ihr Nutzerkonto freizuschalten, vorher ist kein Einloggen möglich. Sollte es weiterhin Schwierigkeiten geben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@arztauktionen.de damit wir Ihnen weiterhelfen können.
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Gebot zurücknehmen (Regeln)
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Ein Gebot ist juristisch bindend. Nur in bestimmten Fällen kann der Käufer ein Gebot zurücknehmen. Bei Direkt-kaufen-Auktionen gibt es diese Möglichkeit explizit nicht. Sobald Sie den Kauf getätigt haben, müssen Sie den Artikel beim Verkäufer auch bezahlen. Sie können Ihr Gebot auch nicht zurücknehmen, weil sich Ihre Meinung zu dem Artikel geändert hat oder Sie plötzlich feststellen, dass Sie sich den Artikel nicht leisten können bzw. Sie ein höheres Gebot abgegeben haben als Sie es wollten.
Gründe, die eine Rücknahme des Gebotes möglich machen:
- Sie haben versehentlich einen falschen Gebotsbetrag eingegeben, beispielsweise 100 Euro statt 10 Euro. In diesem Fall müssen Sie sofort nach Gebotsrücknahme den niedrigeren Betrag bieten, sonst ist keine Rücknahme möglich.
- Der Verkäufer hat die Beschreibung des Artikels nach Abgabe Ihres Gebotes in wesentlichen Punkten verändert.
Entscheidend ist auch die Zeit, wann Sie Ihr Gebot abgegeben haben. War dies mehr als 12 Stunden vor Auktionsende, so ist eine Rücknahme 12 Stunden vor dem Auktionsende möglich. Haben Sie Ihr Gebot später abgegeben, so können Sie Ihr Gebot nur eine Stunde nach Gebotsabgabe zurückziehen.
Zurückgenommene Gebote werden in Ihrem Bewertungsprofil angezeigt. Arztauktionen.de prüft Rücknahmen streng und behält sich bei Missbrauch den dauerhaften Ausschluß vom Handel vor.
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Mit einem anderen Mitglied im Streit - was tun?
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Meist lässt sich ein Streit bei Unstimmigkeiten leicht vermeiden: Man muss mit einander reden, oder einfacher: miteinander kommunizieren per Mail. In fast allen Fällen lässt sich ein Streit vermeiden, indem Missverständnisse ausgeräumt werden. Bei Transportschäden oder verlorengegangenen Artikeln nehmen Sie zuerst Kontakt mit dem Transportunternehmen auf.
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Der Käufer weigert sich, den Kauf abzuschließen / meldet sich nicht bei mir. Was soll ich tun?
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Versuchen Sie bitte zuerst, mit dem Verkäufer Kontakt aufzunehmen. Nicht jeder schaut stündlich in sein elektronisches Postfach – nach drei Werktagen sollten Sie aber vom Verkäufer etwas gehört haben. Vielleicht können Sie über die Kontaktdaten in der Bestätigungs-E-Mail auch seine Telefonnummer herausfinden.
Im nächsten Schritt senden Sie bitte eine (höfliche) Zahlungserinnerung. Wenn Sie hierauf auch noch keine Antwort vom Käufer erhalten, informieren Sie bitte Arztauktionen.de per E-Mail unter Angabe der Auktionsnummer (service@arztauktionen.de).
Wenn sich das Problem nicht lösen lässt, steht Ihnen eine Gutschrift der Verkaufsprovision zu, bitte informieren Sie Arztauktionen.de darüber unter service@arztauktionen.de. Der Betrag wird Ihnen unverzüglich gutgeschrieben.
Alternativ können Sie auch versuchen, den Artikel einem der anderen Bieter anzubieten. Nehmen Sie dazu mit uns Kontakt auf unter service@arztauktionen.de
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Der Verkäufer will den Artikel nicht versenden. Was soll ich tun?
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In diesem Fall verstößt der Verkäufer gegen seine eingegangene Verpflichtung, den Artikel an Sie als Höchstbietenden zu verkaufen. Wenn mehrere E-Mail-Anfragen Ihrerseits nach sieben Werktagen fruchtlos bleiben, so senden Sie ihm eine ausdrücklich als solche gekennzeichnete letzte Aufforderung per Mail. In dieser kündigen Sie an, dass Sie vom Kaufvertrag zurücktreten, wenn er den gekauften Artikel nicht versendet.
Arztauktionen.de hat in solchen Fällen keine Möglichkeit, auf den Verkäufer entsprechend einzuwirken. Sie können diese Forderungen aber selbst auf dem Rechtsweg durchsetzen. Bitte informieren Sie uns über einen solchen Vorgang unbedingt per Mail an service@arztauktionen.de
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Was kann ich tun, wenn der Käufer nicht bezahlt?
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Sie können in einem solchen Fall:
- Ihre Forderung auf dem Rechtsweg durchsetzen
- Sich Ihre Verkaufsprovision von Arztauktionen.de gutschreiben lassen.
- andere Mitglieder über die Bewertungen über den unzuverlässigen Käufer informieren
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Artikel bezahlt, aber noch nicht erhalten
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Es gibt eine Reihe von Gründen, die den Versand eines Artikels verzögern können. Nicht jeder liest täglich seine Mails, die Laufzeiten der Überweisungen können mehrere Tage dauern. Auch der Postversand kann mehrere Tage in Anspruch nehmen. Bitte nehmen Sie deshalb bei Verzögerungen zuallererst Kontakt mit dem Verkäufer auf.
Eine negative Bewertung taugt nicht als Druckmittel, wenn sich der Postversand verzögert – bitte klären Sie die Schwierigkeiten zuerst mit dem Verkäufer ab.
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